Çağrı Merkezlerinde İş Hedefleri Oyunlaştır...

Çağrı merkezleri son dönemde özellikle alınan hizmetlerle ilgili müşteri deneyimlerindeki en önemli noktalardan biri olmaya başlamıştır. Sadece telefonla değil sosyal medya kanallarını da yöneten bu merkezler genellikle genç bir kitlenin tercih ettiği bir istihdamdır. Türkiye Banka Birliği’nin yaptığı bir araştırmada Türkiye’de Çağrı Merkezlerinde çalışanların yaş ortalaması sadece 28*. Bir çoğu da üniversitede lisans ya da