Fintech Sektöründe Oyunlaştırmanın Uygulanmasına Yönelik 5 İpucu

Fintech sektöründeki işletmeler genellikle müşterileriyle iletişim kurmayı zor buluyor. Sektör genellikle müşterilerle dinamik etkileşimler sağlamak için fazla muhafazakar, geleneksel ve teknik olarak kabul ediliyor. Bu nedenle, birçok şirket, özellikle de start-uplar uzun vadede rakiplerine mağlup oluyor.

Fintech şirketlerinin %75’i, çabalarını müşteri katılımını iyileştirmeye odaklarken oyunlaştırılmış finans uygulamalarına yatırım yapmayı göz önünde bulundurabilirler. Bu sistemler, oyun mekaniklerini finans uygulamalarınıza dahil ederken müşterileriniz ile etkileşim kurmanın yeni ve daha eğlenceli bir yolunu mümkün kılar. Bunlar görevler, sıralamalar, derecelendirmeler ve seviyeler şeklinde olabilir.

Bununla birlikte, işte finansta oyunlaştırmanın uygulanması için bazı ipuçları ve düşünceler.

1. Gözünüzü Hedef Üzerinde Tutun

İş süreçlerinizi optimize etmek için birçok oyunlaştırma yazılımı avantajı vardır. Müşterilerinizle daha iyi ilişkiler kurmak, satışları artırmak, onları markanız ve sektör hakkında eğitmek, yeni hizmetleri tanıtmak veya onları şirketinize yatırım yapmaya motive etmek için kullanabilirsiniz. Oyunlaştırmayı sisteminize uygulamak için nedeniniz ne olursa olsun, yol boyunca onu asla gözden kaçırmamak önemlidir.

Oyunlaştırma, tamamen eğlence ve oyun gibi görünse de aslında sizin açınızdan dikkatli planlama ve uygulama gerektiren bir iş stratejisidir. Bu, önceden net amaçlar ve hedefler belirlemek anlamına gelir. Neden oyunlaştırmaya ihtiyacınız olduğunu ve bunun işinizi nasıl etkilemesini istediğinizi düşünmelisiniz.

2. Basit ve Kolay Başlayın

Bazen basit oyunlar oluşturmak daha iyidir; böylece müşterileriniz herhangi bir sorun yaşamadan düzgün bir şekilde keyif alabilir. Anlaşılması kolay olan oyun mekaniklerini, kısa vadeli etkinlikleri ve ulaşılabilir hedefleri düşünün. Bu şekilde, sonuç vermeyen faaliyetler için çok fazla zaman ve çaba harcamaktan kaçınabilirsiniz. Müşterilerinizin mobil finans uygulamalarınızı art arda yedi gün kullanması gibi basit zorlukları da dahil etmeyi düşünebilirsiniz. Müşterileriniz, hizmetlerinizi satın aldıkları bir şey için çevrimiçi veya mağazalarda ödeme yapmak amaçlı kullandıklarında, işaretleme sistemlerini uygulayabilirsiniz. Bu faaliyetler rakamlarla kolaylıkla ölçülebildiği için siz ve müşterileriniz sonuçları anında görebilir ve beraberinde gelen beklentileri yönetebilirsiniz.

3. Cazip Teşvikler ve Ödüller Sağlayın

Elbette oyunlaştırma, her aktivitenin sonunda ödüller olmadan tamamlanmayacaktır. Bu, müşterilerinizi onlar için planladığınız her şeye katılmaya motive eden şeydir. O olmadan müşterileriniz bunu göz ardı etmekle kalabilir. Sadece sonunda ödüllerin gösterdikleri çabaya değer olduğundan emin olun. Aksi takdirde müşteriniz de ilgisini kaybedebilir.

Ödüller farklı şekillerde olabilir. “En sadık müşteri” ödülü gibi takdirler ve unvanlar sunabilirsiniz. Ayrıca istedikleri her şeyi satın almak için kullanabilecekleri promosyonlar, kuponlar veya paraya çevrilebilir puanlar da sağlayabilirsiniz. Ya da ünlü bir ödeme altyapısı sağlayan şirketin tavsiye programına katılan herhangi bir kişiye 25$ teklif ettiği gibi, onları parasal biçimde doğrudan ödüllendirebilirsiniz.

4. İlerlemeyi İzleyin ve Değerlendirin

Oyunlaştırma söz konusu olduğunda hiçbir şey değişmez değildir. Bazı aktiviteler bir süre işe yarayabilirken müşterileriniz sistemin bir yerinde sıkılabilir. Bu nedenle, bir şeyleri canlandırmaya başlamak için doğru zamanın ne olduğunu belirlemek için oyunlaştırma sistemlerinizin performansını sürekli olarak izlemeli ve değerlendirmelisiniz.

Neyse ki finans alanında birçok oyunlaştırma uygulaması hayata geçmiştir. Puanlama sistemlerinden, yarışmalardan, sıralamalardan ve derecelendirmelerden, müşterilerinizin ilgisini ve katılımını sürdürülebilir kılmak için her zaman bir şeyleri değiştirebilirsiniz. Aynı şekilde, ilerlemeyi takip etmek, oyunlaştırma faaliyetlerinizin başarılı ve etkili olup olmadığını belirlemenize olanak tanır. Eğer değilse, daha fazla zaman ve kaynak israf etmeden önce hemen farklı bir şeyle değiştirebilirsiniz.

5. Veri ve Analizlerden Yararlanma

Oyunlaştırma yazılımını kullanmak, müşterilerinizin şirketinize nasıl tepki verdikleri hakkında size zengin bir bilgi akışı sağlayabilir. Müşterilerinizin davranışları, demografik özellikleri ve ilgili talepleri hakkında veri toplamanıza olanak tanır. Aynı şekilde, oyunlaştırmanın fintech üzerindeki etkisini, uzun vadede müşteri katılımını ve memnuniyetini artırmadaki etkinliği gibi değerlendirebilirsiniz.

Finans uygulamalarınıza oyunlaştırmayı uygulayarak hizmetlerinizin güçlü ve zayıf yönlerini öğrenmek için de kullanabilirsiniz. Aynı şekilde, hizmetlerinizde iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize izin verir. Bu şekilde, işletmenizin büyümesi için daha büyük stratejiler ve daha akıllı kararlar oluşturabilirsiniz.

Fintech’te Canlandır

Oyunlaştırma, eğitim, satış ve pazarlama, İK ve şimdi de fintech gibi sektörlerde popülerlik kazanmaya başlıyor. Oyun özelliklerini finans uygulamalarınıza entegre ederek müşterilerinizle etkileşimi artırabilir, şirketinizi ve hizmetlerinizi tanıtabilir ve finans sektörünün karmaşıklıkları hakkında daha fazla farkındalık yaratabilirsiniz.

Bununla birlikte, oyunlaştırma sadece eğlence ve oyun değildir. Bunu sisteminize dahil etmek, işletmenizin büyümesine katkıda bulunmasını sağlamak için uygun planlama ve strateji gerektirecektir. Doğru araçlar ve yazılım çözümleriyle, oyunlaştırmayı fintech işinize tam olarak uygulayabilirsiniz.

Uzmanlığımız, oyun öğeleriyle motivasyonu artırarak iş ortaklarımızın hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmaktır. İşleri sizin için kolaylaştırmamız adına, özelleştirilmiş çözümler sunduğumuz oyunlaştırma tabanlı sistemimizle tanışmak için uzman ekibimize ulaşabilirsiniz.

E.Altuğ Yılmaz
Gamification Consultant