Bankacılık Sektöründe Oyunlaştırma ile Gelen Başarı Örneği

Finans sektörü özellikle müşterilerinde finansal okur yazarlık bilgisi için oyunlaştırma yöntemini çalışanları için de performans ve inovasyon gibi konularda oyunlaştırma yöntemine daha çok başvurmaya başladı.

İspanyol bankası BBVA, ilk altı ayında 100.000’den fazla oyuncunun ilgisini çeken oyunlaştırılmış bir Facebook uygulaması oluşturduğu için 2013 “Tüketiciye Yönelik Uygulamalarda En İyi Etkileşim Teknikleri Kullanımı” ödülünü kazandı. Bu başarı, Y kuşağının % 39’unun “Bir mesajlaşma uygulaması aracılığıyla bir şirketle etkileşime girmeye açık” olmasının avantajlarından yararlanıyordu.

Oyun, müşterilerini Facebook’ta fatura ödeme veya hesap sorgulama gibi hizmetlerinden birini kullandıklarında puanlarla ödüllendiriyordu. Puanlar biriktirilebilir ve müzik indirmek, film ve La Liga futbol biletleri satın almak için kullanılabilirdi.

Tüm istatistikler, dijital inovasyona öncülük eden Y kuşağı nesline işaret etse de, bu yaşlı tüketicilerin teknolojiden uzak olduğu anlamına gelmiyor. Aslında, yeni seçenekleri deneme ve yeni kanalları kullanma fikrine çok açıklardı.

Herkesin dikkatini Y Kuşağı’na çevirmesiyle birlikte, geleneksel bankaların eski müşterileri eğitip dijital bankacılığa dönüştürmeleri için kullanılmayan bir potansiyel olduğu ortaya çıktı. Bu onların sadakatini kazanmak için çok yol kat edebilirdi.

Bu, ilk göründüğünden çok daha geniş bir pazara dokunduğu için müşteri etkileşimi oluşturmak, bankaların oyunlaştırma stratejileri geliştirmeleri için bir teşvik olduğu anlamına geliyor.

E.Altuğ Yılmaz
Gamification Consultant

[single_loop]